兴业银行“家庭银行”开启客厅金融模式

坐在家中，打开电视，就可以便捷地选购各类金融产品，还能与银行客服人员面对面沟通交流，实时互动，这不是未来概念，这是兴业银行实实在在推出的“家庭银行”。

近年来，随着计算机、网络通讯技术的快速发展和互联网业务模式的职能化、多样化，我国智能电视市场开始高速增长，互联网电视整体生态发展也进入了黄金时期。爱奇艺、小米等通过强大的技术平台、丰富的应用内容和新颖的商业模式推动大屏设备、视频服务的广泛应用，并在直播互动、虚拟现实等场景技术不断取得新的成效。我行紧跟市场热点，积极探索跨界合作，于2017年3月底业内首家推出了基于互联网电视的家庭银行业务，将银行“搬进”千家万户。

“家庭银行”是一款基于安卓智能互联网电视的专属金融服务应用，顺应互联网电视发展趋势，结合大屏交互技术和O2O场景设计，为用户提供产品超市、金融视频资讯、视频客服等在线银行专属服务，用户通过各大互联网电视平台，足不出户即可享受家庭银行的各项服务。

一、“家庭银行”具体功能介绍：

1、产品超市

“产品超市”服务以文字、图片、语音等多媒体形式介绍兴业银行安愉储蓄、理财产品、信用卡、兴业宝、基金、定期、实物金等热销的零售金融产品，并提供产品购买二维码、信用卡申请二维码。用户随意点击一款产品，即自动弹窗出产品购买的二维码，使用手机扫描二维码后进入兴业银行直销银行手机版对应的购买页面，轻松点击即可完成购买。该应用支持兴业银行卡和多家其他银行借记卡购买，十分方便快捷。同时，对于大额交易和复杂交易，用户可点击产品页面中的“前往网点购买”功能，就能定位到最近的兴业银行网点。

2、视频点播

在视频点播方面，兴业“家庭银行”以视频形式宣传兴业银行品牌形象、介绍兴业服务、分享研究成果、推介新型产品等。

3、视频热播

视频热播则以定时热播的形式提供本行私人银行产品路演、专家讲座、理财培训等，为用户提供全方位的服务，满足用户需求。

4、视频客服

遇到产品和服务等疑问时，用户点击“视频客服”即可通过视频形式与兴业银行坐席人员进行实时交流。

二、家庭银行的安装和使用：

（一）安装：

1、用户可在互联网电视的应用市场下载安装家庭银行应用。方法：进入互联网电视的应用界面（支持天猫魔盒、小米电视和小米盒子等），找到应用市场或者应用超市，在搜索栏输入“家庭银行”进行搜索，即可搜索到“家庭银行”应用，并进行下载和安装，安装完成后会在应用主界面中找到家庭银行图标，点击即可进入家庭银行。

2、用户也可从兴业银行网站直接下载客户端包复制到U盘后，通过U盘插入到智能电视上进行安装。

（二）使用：

1、产品超市：

启动家庭银行将自动进入产品超市首页，产品超市有安愉储蓄、信用卡、实物金、理财产品、基金等各类产品介绍。

客户进入每类产品后，可查看到每款产品的详细介绍，并听到对应的语音播报内容，点击具体产品后，提供立即购买、在线咨询、前往网点购买三种服务。

立即购买：客户可用手机扫描产品二维码，进入产品购买页面，在手机上完成产品购买。

在线咨询：客户可点击“呼叫客服”，通过视频通话的方式与本行客服坐席进行交流，在线“面对面”咨询产品信息。

前往网点购买：客户可用手机扫描二维码后，在手机上定位到客户所在城市最近的网点，通过手机上的网点线路规划到达本行就近网点购买产品。

2、视频点播和热播：

用户选择视频点播或热播，进入视频播放列表后，选择需要观看的视频，点击播放即可观看。

3、视频客服：

用户点击“视频客服”，即可拨通本行的视频客服专员，与本行的客服专员进行视频面对面的交流。在视频通话中，客户可实时看到本行坐席的视频，但本行坐席看不到客户的视频，充分保证客户的隐私。

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